Госуслуги через ИИ: в Казахстане начнет работать платформа Alem GPT

В Казахстане с 7 июля 2026 года стартует пилотный проект по предоставлению государственных услуг через чат-приложение Alem GPT.

Соответствующий приказ заместителя премьер-министра — министра искусственного интеллекта и цифрового развития был подписан 17 июня, сообщает Zakon.kz.

Документом утвержден алгоритм оказания государственных услуг с использованием платформы Alem GPT, которая представляет собой мультиагентную систему для создания и управления ИИ-агентами, предназначенными для предоставления государственных и бизнес-услуг.

Новый механизм определяет порядок взаимодействия платформы с государственными и корпоративными информационными системами при оказании услуг с применением технологий искусственного интеллекта. Алгоритм регулирует предоставление госуслуг пользователям, обмен данными с государственными сервисами через интеграционный слой, обработку обращений ИИ-агентами, а также вопросы безопасного обмена информацией.

Для использования сервиса необходимо пройти авторизацию. Сделать это можно с помощью электронной цифровой подписи через Egov QR в приложениях Egov Mobile или Egov Business, а также через раздел Alem GPT в мобильном приложении Egov Mobile.

После входа пользователю станет доступен чат с ИИ-агентом по государственным услугам, история обращений и полученных услуг, уведомления, а также личный кабинет.

Получить государственную услугу можно будет как в текстовом чате, так и с помощью голосовых сообщений. Искусственный интеллект проанализирует запрос, определит жизненную ситуацию пользователя, при необходимости запросит сведения через портал Egov.kz и сформирует ответ на основе данных, полученных от уполномоченных государственных органов.

Если для оказания услуги потребуется дополнительная информация, система сможет запросить недостающие данные, предложить заполнить электронные формы или обратиться к интеграционным сервисам.

При обработке запросов ИИ будет учитывать контекст и язык диалога, сведения о пользователе, информацию из базы знаний, а также данные, поступающие из внешних государственных сервисов, включая портал Egov.kz и ВШЭП. Если необходимых сведений не окажется, система самостоятельно направит запрос во внешние информационные системы либо попросит пользователя предоставить недостающую информацию.

После завершения обработки пользователь получит результат оказанной услуги в электронном виде, который также сохранится в его личном кабинете.

Кроме того, документ устанавливает требования к интеграционному взаимодействию платформы с государственными информационными системами и меры по обеспечению безопасности данных.

Пилотный проект начнет действовать с 7 июля 2026 года и продлится до 1 мая 2027 года.