Недовольство растёт: казахстанцы всё чаще жалуются на качество услуг

Потребители в Казахстане всё чаще сталкиваются с некачественными услугами в сферах связи, туризма, медицины, торговли и транспорта, сообщает пресс-служба Минторговли.

Анализ обращений граждан и результаты социологических опросов, проведённых по заказу Комитета по защите прав потребителей, показали ухудшение ситуации. Если в 2021 году было зафиксировано около 21 тысячи жалоб, то в 2024 году - уже 62 тысячи. Только за первое полугодие текущего года поступило порядка 37 тысяч обращений.

Наибольшее количество жалоб традиционно приходится на розничную торговлю (41,2%) и электронную коммерцию (26,3%). Однако особенно тревожит резкий рост недовольства качеством услуг в других сферах: количество жалоб на связь выросло на 266%, на туристские услуги - на 247,7%, на медицину - на 195,4%, на транспорт - на 147%.

Результаты опроса более 10 тысяч респондентов подтвердили наличие системных проблем. Так, 71% граждан выразили недовольство автотранспортом, 64% - железнодорожным. Люди жалуются на грубость персонала, антисанитарию и перегруженность. В сфере туризма 52,6% сталкивались с отказом в возврате средств и введением в заблуждение. 41% недовольны медицинскими услугами, отмечая непрофессионализм и нарушение санитарных норм. 36% респондентов жалуются на банки и микрофинансовые организации, а 30% - на интернет-провайдеров из-за повышения тарифов и низкого качества связи.

В Комитете гражданской авиации отметили, что тарифы на авиабилеты формируются на основе конкуренции и не регулируются государством, при этом продолжается субсидирование 22 социально значимых маршрутов. В Министерстве здравоохранения подчеркнули, что отсутствие срока действия лицензий у медицинских организаций затрудняет контроль качества. Обсуждается внедрение пятилетних лицензий и цифровое регулирование всех медорганизаций.

В туристической сфере большинство национальных стандартов носят рекомендательный характер, что снижает их эффективность. Участники заседания выступили за включение обязательных требований в нормативные акты. Также поднимались вопросы санитарных условий и организации питания в зонах отдыха.

В сфере электронной торговли рост жалоб идёт параллельно с ростом самого сектора. Потребители чаще жалуются на качество товаров, возврат денег и сроки доставки. Министерству торговли поручено совместно с Digital Kazakhstan Association разработать изменения в законодательство для более надёжной защиты прав потребителей в электронной среде.

По итогам заседания даны конкретные поручения профильным органам. Министерству транспорта - пересмотреть тарифную политику агрегаторов такси и авиаперевозчиков, а также улучшить качество транспортных услуг. Министерству здравоохранения - организовать проверки в сфере здравоохранения совместно с Генеральной прокуратурой. Комитету технического регулирования и метрологии - обеспечить разработку национальных стандартов в туризме и транспорте.

До конца 2025 года в правительство будет представлен ежегодный доклад о состоянии дел в сфере защиты прав потребителей. 

Самые свежие новости экономики, политики и культуры на наших страницах в Telegram, Instagram и мобильных приложениях на Android и iOS.